Este tipo de soporte abarca dos categorías: - Problemas mecánicos - Problemas de hardware
Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la propia computadora.
Área de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la computadora.
Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.
Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.