1
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
2
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
3
Incumplimiento de requisitos definidos en el producto o servicio y detectado internamente en los procesos durante su realización, previo a la entrega, o después de la entrega sin que el cliente lo detecte, que conlleva a tomar acciones o correcciones
4
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
5
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
6
Grado en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
7
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos
