Este proceso es operado por la gerencia de servicios financieros, desde este frente la EO canaliza solicitudes específicas. En este proceso se gestiona el recaudo la cartera, los reembolsos y desembolsos, así como los certificados de pago y la gestión de la financiación (conservación de clientes).
La Excelencia Operativa busca cuidar la experiencia durante todo el ciclo de negocio y el relacionamiento entre cliente-asesor, asesor-cliente y asesor-compañía, es por esto que desde este proceso el equipo está al pendiente de lo que surge de la atención de solicitudes en la línea, disponibilidad de herramientas para la gestión cliente-asesor, y gestión de PQR’s.
En Excelencia Operativa viabilizamos la posibilidad de asegurar riesgos que no cumplen con todos los requisitos o estándares de un riesgo asegurable a partir de planes de trabajo de gestión del riesgo, elaborados desde la gestión de ruta 21 y GTR personas, acompañados por el equipo de ADR.
Excelencia Operativa acompaña la gestión de renovaciones de todos los seguros voluntarios, desde la suscripción y viabilización de negocios empresariales y gran empresa, la expedición de renovaciones no automáticas y la gestión de inconsistencias en renovaciones automáticas. Por ejemplo, las relacionadas con los negocios de personas y familias. También damos apoyo en la canalización de solicitudes específicas para la renovación de seguros obligatorios.
Excelencia Operativa acompaña al asesor en la canalización de solicitudes específicas referentes a la atención y liquidación de siniestros y reclamaciones. Por ejemplo; con el análisis y viabilidad de negaciones.
Apoyamos el trámite de negocios pyf, gran empresa y acompañamos los negocios colectivos, también la evaluación médica e inspecciones de los riesgos teniendo en cuenta los requisitos de asegurabilidad(como complementos) y algunos ramos específicos donde no tenemos delegación para expedir por ejemplo negocios de cumplimiento, ingeniería y estatales entre otros. Asimismo, canalizamos solicitudes específicas de los negocios obligatorios.
La Excelencia Operativa participa en la viabilización de negocios para ofrecer la mejor propuesta al cliente de acuerdo con su necesidad. Suscribe negocios nuevos ; empresariales, personas y familia, gran empresa, tanto individuales como colectivos, voluntarios y el acompañamiento en la suscripción de seguros obligatorios.