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Jugar Ruleta de Palabras
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A
Procedimiento mediante el cual se reconoce la competencia técnica y la idoneidad de organismos de certificación e inspección, laboratorios de ensayos y de metrología para que lleven a cabo sus actividades.
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B
Necesidades identificadas por el Psicólogo Abraham Maslow y que se jerarquizan en una pirámide (son 5)
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C
Propiedad o conjunto de características inherentes a un producto o servicio, que cumple con los requisitos establecidos y permite apreciarlo como igual, mejor o peor que otros de su especie.
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D
Unidad de planificación y gestión del territorio que, como espacio geográfico delimitado, define imágenes y percepciones determinantes de su competitividad en el mercado turístico. El destino turístico se caracteriza por la presencia de atractivos, infraestructura básica, planta turística, superestructura y demanda, como conjunto de bienes y servicios turísticos ofrecidos al visitante o turista por diversos grupos humanos, tales como la comunidad local.
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E
Tiende a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos. Tiende a dudar de las ventajas o beneficios de los productos.
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F
Proceso por medio del cual se aumenta la tasa de retención de clientes.
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G
Para crear la marca turística hay que tener en cuenta varios aspectos, entre ellos el entorno...
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H
La calidad turística es una _______________ que permite optimizar recursos y mejorar los resultados
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I
Cliente con muchas dudas, muestra indecisión durante todo el proceso de la compra.
Contiene la  
J
En la Política de Calidad Turística son los destinos turísticos y los prestadores de servicios turísticos.
Contiene la  
K
En turismo esta determinada por las 7 P (Producto, Precio, Plaza, Publicidad, Personal, Proceso y Presentación)
Contiene la  
L
Persona, empresa o entidad que compra o utiliza nuestros productos y/o servicios
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M
Proceso por medio del cual se intentan resolver las situaciones difíciles y las insatisfacciones de nuestros clientes
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N
Junto con el slogan y la frase impactante, conforman los elementos de la marca turística
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O
(Tipo de Cliente) Alta autoestima personal y profesional. Cree conocer todas las características del producto y la empresa. Busca controlar la situación y la conversación
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P
Es una expresión verbal, escrita o en medio electrónico presentada ante la organización con el fin de pedir su injerencia en un asunto de su competencia.
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Q
Cualquier expresión o manifestación verbal, escrita o en medio electrónico, de protesta, censura, insatisfacción o descontento, respecto al producto, servicio o empleado de la organización en relación a una prestación inadecuada de la PROMESA DE VALOR o a la conducta irregular del prestador.
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R
Comunicación verbal, escrita o en medio electrónico, mediante la cual se presenta una exigencia, reivindicación o demanda formal por el incumplimiento de la PROMESA DE VALOR, ocasionado por la deficiente o inadecuada prestación o funcionamiento del servicio o producto.
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S
Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar un servicio o producto, generalmente es derivada de una falencia o incumplimiento parcial y no crítico de la PROMESA DE VALOR.
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T
Clasificación de acuerdo a las características y a las necesidades de cada persona que utiliza nuestros servicios
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U
Entidad reconocida por el Organismo Nacional de Normalización, de acuerdo con las directrices fijadas por el Decreto 2269 de 1993, que tiene como función la preparación de normas propias de un sector, dentro de los parámetros internacionales establecidos para esta actividad, con la posibilidad de ser sometidas al proceso de adopción y publicación de la NTC, ante el Organismo Nacional de Normalización.
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V
capacidad de una empresa de sobreponerse a otra u otras de la misma industria o sector mediante técnicas no necesariamente definidas. Cada empresa puede innovar a su manera.
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W
Red social por medio de la cual pueden llevarse a cabo promociones de destinos turísticos
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X
Customer _______________Es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con el proveedor y su producto o servicio a lo largo de toda su relación con el mismo.
Contiene la  
Y
ciudades balnearias, generalmente en un contexto relacionado con las vacaciones que se llevan a cabo con el plan de disfrutar del mar y el sol.
Contiene la  
Z
_________________ las fortalezas de nuestro producto, para lograr el posicionamiento con nuestros clientes