CLIENTEINACTIVO
CONSUMOMASIVO
PUNTODEVENTA
INSATISFECHO
SATISFACCION
INTANGIBLE
ENCUESTA
PRODUCTO
VALORES
MISION
E
U
U
U
M
F
D
O
I
P
C
X
H
I
K
T
V
P
D
W
H
A
A
C
O
L
Y
N
O
I
S
I
M
I
O
U
O
O
H
C
E
F
S
I
T
A
S
N
I
G
A
S
E
Q
L
U
N
O
P
W
A
A
I
K
E
G
W
I
I
I
M
E
Z
E
O
A
V
B
B
Z
A
J
L
J
S
K
I
B
Q
W
Q
N
V
E
H
I
O
O
R
T
Q
A
C
A
E
E
S
E
R
A
I
U
R
D
T
I
T
N
S
O
M
A
O
A
I
A
X
M
S
O
I
E
C
C
U
J
O
E
T
U
T
H
N
U
A
U
A
E
W
Z
U
I
A
V
U
N
U
I
U
W
T
E
Z
O
M
N
Y
I
D
S
E
N
E
J
S
C
Q
I
A
A
N
U
O
N
K
A
O
E
O
V
I
F
A
S
N
K
N
U
M
V
M
V
B
I
R
B
E
V
A
E
E
L
K
E
G
I
X
E
U
O
Q
E
P
D
E
C
I
R
T
I
T
F
I
Q
E
P
S
I
N
U
O
Z
C
C
O
O
L
N
F
Y
B
C
L
N
N
O
J
T
J
I
O
L
W
U
L
E
E
I
L
R
I
Z
O
S
N
S
O
O
A
O
I
I
R
A
E
I
E
H
R
M
C
U
L
N
E
V
Q
H
E
U
N
M
U
O
L
N
S
U
P
D
F
H
D
Y
A
M
N
U
K
A
E
C
M
C
