1
Herramientas que se utilizan para obtener la información que ayudará a desarrollar la investigación de campo,
2
Trata de recrear artificialmente una situación real para analizar los diferentes resultados.
3
Pueden hacer referencia a información producida o generada por otros investigadores
4
Proveen información de primera mano
5
Son sesiones, en lo posible grabadas, de un número limitado de clientes actuales o potenciales que comentan sobre los atributos o defectos del producto o servicio en análisis.
6
Se realiza para buscar la relación entre la causa y el efecto de algún tipo de situación.
7
Consiste en analizar la situación y registrar la información resultante.
8
Debe ser realizada con la mayor imparcialidad posible y sin perder de vista el objetivo de la investigación.
9
Incluye preguntas abiertas y cerradas
