VARIABLE RELACIONADA CON LA VOZ
CORDIALIDAD
SILENCIOS PROLONGADOS
ENTONACIÓN VARIABLE Y ASCENDENTE
DESPEDIDA COLOQUIAL
FASE DE LA LLAMADA
AMIGO DE LA ESCUCHA ACTIVA
CIERRE DE LA LLAMADA
EXPRESIÓN COLOQUIAL
MALA PRÁCTICA
ENEMIGO DE LA ESCUCHA ACTIVA
SEGUIMIENTO
"SI ES TAN AMABLE"
REFLEJA UNA ACTITUD POSITIVA DE AYUDA E INTERÉS POR PARTE DEL GESTOR TÉCNICO
OFRECIMIENTO EXTRA DE AYUDA
! VENGA, HASTA AHORA !
MANTENER LA BASE DE DATOS ACTUALIZADA
PREGUNTAMOS AL CLIENTE SI PREFIERE PERMANECER EN ESPERA O QUE LE LLAMEMOS EN CUANTO TENGAMOS LA INFORMACIÓN ADECUADA
DEJAR HABLAR SIN INTERRUMPIR
FLUIDEZ VERBAL
DEMOSTRAR PRISA O IMPACIENCIA
PUES VALE, LO QUE QUIERAS !
SALUDO CORPORATIVO
INTERRUPCIONES