3
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
5
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
6
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
7
Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
8
Proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
