1) NO ATENDERLE CON PRISAS 2) AVERIGUAR SI TIENE ALGUNA DUDA 3) INFUNDIRLE CONFIANZA
ACTITUD POLÉMICA
1) NO QUITARLE LA RAZÓN, SINO MOSTRARLE LA SOLUCIÓN COMO SI VINIERA DE ÉL 2) NO PROVOCAR SU COMPETITIVIDAD 3) MOSTRAR ATENCIÓN SERENA
1) OFRECER RESPUESTAS PRECISAS Y CONCRETAS 2) SER ORDENADO EN LA FORMA DE SOLICITAR Y OFRECE INFORMACIÓN 3) DEMOSTRAR EFICIENCIA, NO SOLO EFICACIA
ACTITUD ALTANERA
ACTITUD TACITURNA
ACTITUD MINUCIOSA
1) INSPIRARLE CONFIANZA Y SEGURIDAD 2) HACER PREGUNTAS PARA INTENTAR QUE SE EXPRESE 3) ORIENTAR DE UN MODO SENCILLO Y CONCRETO
ACTITUD AFABLE
ACTITUD INDECISA
1) NO INTERRUMPIRLE CUANDO SE QUEJA 2) NO DISCUTIR NI RESPONDER DE INICIO 3) PRESTARLE ATENCIÓN, ADOPTANDO UNA ACTITUD SERENA Y COMPRENSIVA
1) MANTENER ESPECIALMENTE EL LIDERAZGO EN LA CONVERSACIÓN 2) MIRAR DE CENTRAR LA CONVERSACIÓN EN EL TEMA 3) SER AMABLE, PERO A LA VEZ CONCRETO