El comerciante empieza a ver que sus clientes se vuelcan a su nuevo proveedor y finalmente su negocio quiebra.
Excelencia
Mediocridad
Presencia y Responsabilidad
Fuera de Competencia
Compromisos serios
Solo se puede lograr un compromiso serio investigando, preguntando y dando prioridad al concepto de calidad de nuestros clientes, sacrificando nuestros prejuicios y preconceptos.
Es el nivel más alto, donde se superan las expectativas del cliente, es donde están las ventajas competitivas sustentables.
En este nivel es donde las empresas empiezan a invertir su dinero para dar un mejor servicio.
nuestros clientes perciben el promedio de nuestro desempeño en forma de mediocridad.