está orientado a procesos y se enfoca en la prevención de defectos
Conjunto de valores y hábitos que tiene una persona que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten
Resistencia al cambio
Las normas que rigen la forma de actuar dentro de la organización.
Compromiso con la alta dirección
está orientado a productos y se enfoca a la identificación de defectos.
Modelo por el cual todos los habitantes de una sociedad son educados, principios que rigen la forma de actuar, es dinámica por que cambia a través del tiempo y de las circunstancias.
La calidad la hacemos todos. El personal comprenda la importancia de trabajar con calidad.
La calidad es vista a través de la cultura, lo que en unas culturas es valioso, en otras es despreciable.
define el control de calidad como el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio
Que no lleguen productos defectuosos al cliente. Evitar que los errores se presenten de forma repetitiva.
La norma ISO 8402
Cultura organizacional
Objetivos del control de calidad
El aseguramiento de la calidad
Elemento para lograr el cambio cultural
Importancia de que la empresa contemple este aspecto cultural
Calidad y cultura
Cultura de la calidad
el control de calidad
Reto que enfrentan las empresas
Cultura