Características: No se expresa Parece preocupado Se le dificulta la comunicación Atención: Hacer preguntas abiertas Aguantar momentos de silencio
Características: Tímido Teme plantear claramente su petición Atención: Necesita mas dedicación Inspirar confianza
Característica Emplea tono fuerte, arrogante, manifiesta ira. Atención Primero escuchar y despues hable No ponerse a la defensiva No provocar situaciones irritables
Característica: Cree que todo lo sabe Actitud de superioridad Atención: Mostrarle la solución sin que se ofenda No quitarle la razón
Características: Busca descuentos y gangas pero de la mejor calidad Siempre habla de dinero Atención: Hablar en términos de rentabilidad y utilidad
Características: Sabe mas o igual del producto Exige lo mejor que sirva a sus propósitos Atención: Evite recomendaciones Argumentar con exactitud
Característica Gracioso Puede ser maleducado Llama la atención Atención Interrumpir cortes mente Hablar con seriedad Cambiar el tema
Características: Regaña constantemente Se fija en detalles Se queja del producto o la empresa Atención: Escuchar con calma Ser cortes Ser diplomático
Características: Creído Mira por encima del hombro Atención: No burlarse Dejarlo hacer su papel Ser amable
Característica: No sabe lo que quiere Poca confianza en si mismo Atención: Orientarlo Contagiar serenidad y confianza
Característica Amistoso Se extiende en explicaciones Atención Liderar la conversación Ir al grano Cambiar el tema hacia lo que nos interesa
Características: Provoca la discusión Desconfía de las soluciones que ofrecen Atención: No discutir Aclarar dudas
Característica Presenta mal humor Dominante Humilla Atención Actitud asertiva Hablar con cortesía Solicitar respeto sin alterarse
Características: Duda de todo Intransigente Atención: Tener paciencia y comprensión Ofrecer la máxima información Ofrecer varias alternativas
Características: Cambia continuamente de opinión Atención: Demostrar firmeza Actuar con rapidez
Características: Sabe lo que quiere y lo que busca Es concreto y conciso Atención: Demostrar seriedad e interés Dar respuestas precisas
