Características: Tímido Teme plantear claramente su petición Atención: Necesita mas dedicación Inspirar confianza
Característica Emplea tono fuerte, arrogante, manifiesta ira. Atención Primero escuchar y despues hable No ponerse a la defensiva No provocar situaciones irritables
Características: Creído Mira por encima del hombro Atención: No burlarse Dejarlo hacer su papel Ser amable
Característica Gracioso Puede ser maleducado Llama la atención Atención Interrumpir cortes mente Hablar con seriedad Cambiar el tema
Característica Amistoso Se extiende en explicaciones Atención Liderar la conversación Ir al grano Cambiar el tema hacia lo que nos interesa
Características: Busca descuentos y gangas pero de la mejor calidad Siempre habla de dinero Atención: Hablar en términos de rentabilidad y utilidad
Características: Regaña constantemente Se fija en detalles Se queja del producto o la empresa Atención: Escuchar con calma Ser cortes Ser diplomático
Característica: No sabe lo que quiere Poca confianza en si mismo Atención: Orientarlo Contagiar serenidad y confianza
Características: Provoca la discusión Desconfía de las soluciones que ofrecen Atención: No discutir Aclarar dudas
Características: No se expresa Parece preocupado Se le dificulta la comunicación Atención: Hacer preguntas abiertas Aguantar momentos de silencio
Características: Sabe lo que quiere y lo que busca Es concreto y conciso Atención: Demostrar seriedad e interés Dar respuestas precisas
Características: Sabe mas o igual del producto Exige lo mejor que sirva a sus propósitos Atención: Evite recomendaciones Argumentar con exactitud
Características: Cambia continuamente de opinión Atención: Demostrar firmeza Actuar con rapidez
Característica: Cree que todo lo sabe Actitud de superioridad Atención: Mostrarle la solución sin que se ofenda No quitarle la razón
Características: Duda de todo Intransigente Atención: Tener paciencia y comprensión Ofrecer la máxima información Ofrecer varias alternativas
Característica Presenta mal humor Dominante Humilla Atención Actitud asertiva Hablar con cortesía Solicitar respeto sin alterarse
