- Seleccionar el millor canal per a comunicar-se
- Adaptar-nos a situacions noves i diferents.
- Us de gestos
- Evitar i resoldre conflictes.
- Escolta activa
- Tenir en compte a qui va dirigit el missatge
- Reforçar paraules
- Transmetre un missatge clar, coherent i sincer
- Llegir el comportament dels nostres interlocutors.