Objetivos empresas de servicio.
procesos de soporte
Proceso relevante
Procedimiento
Indicador
Proyecto
Proceso clave
procesos de negocio
Sistema
Subprocesos
Se indica qué debe hacerse y quién debe hacerlo, cuándo, dónde y cómo se debe llevar a cabo y cómo debe controlarse.
relacionados con la administración y organización de la empresa, los recursos humanos, la gestión de incidencias y reclamaciones
son partes integrantes de un proceso más complejo.
son los procesos extraídos de los procesos relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos y son críticos para el éxito del negocio.
es un conjunto de datos que ayudan a medir la evolución de un proceso o de una actividad.
son procesos que generan un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una organización y los requerimientos del cliente.
serie de actividades encaminadas a la consecución de un objetivo, con un principio y final claramente definidos.
Estructura organizativa,procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada.
son procesos que aportan valor al cliente. Por ejemplo, procesos comerciales, procesos de marketing, de fabricación, de distribución
Gestionar su actividades y sus recursos mediante herramientas y metodologías que les permitan configurar su sistema de gestión