LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Una compañia pretende mejorar la calidad de sus productos y servicios pero implementa acciones temporales que no logran generar resultados sostenidos en el tiempo, lo cual evidencia lo dicho en el conocido refran "el que persevera alcanza". La anterior situacion se relacion con el principio de Edward Demming:

Enercer S.A. ESP es una empresa de servicios de distribucion de gas natural domiciliario en el departamento de Boyaca, donde ha presentado una incidencia de aumento de quejas y reclamos por fallas en el servicio, si bien utilizan metodos de inspeccion y control de calidad en las redes de distribucion la compañia solo se enfoca en "apagar" incendios sin investigar las causas de las fallas. Esta situacion se relaciona directamente con el principio de Demming:

En la Fundacion Universitaria Area Andina se establecio como meta de mejora del desempeño institucional y docente, un crecimiento del 10% en las pruebas de Estado para los estudiantes tambien conocidas como Pruebas SaberPro, sin embargo no se tiene definida ninguna estrategia o proyecto desde la rectoria nacional para que se logren estos resultados, este escenario tiene relacion con el principio Demming que expresa lo siguiente:

Laboratorios Novartis una multinacional suiza pretende lanzar al mercado un nuevo producto cosmetico, para ello inicia una investigacion para conocer las expectativas y preferencias del cliente, para asi definir los procesos de fabricacion, distribucion, y comercializacion, esta situacion se relacion con uno de los tres elementos de la calidad expresados por Feingenbaum:

Vigilancia y Seguridad Ltda - VISE es la compañia de vigilancia y seguridad privada mas grande de Colombia con 17.000 empleados, esta en un proceso de evaluar la eficacia del sistema de gestion en control y seguridad basado en las normas BASC Vr: 05 2017,e ISO 28000:2016, para ha tenido que implementar instrumentos de medicion del desempeño como indicadores de gestion, este escenario se relaciona con el elemento de la trilogia de la calidad de feigenbaum:

Castolin Eutectic Ltd un gigante del sector metalurgico y repuesto electricos ha presentado muchos problemas con la implementacion de una nueva tecnologia para la fundicion de metales pesados, al investigar a fondo el problema se encontro que los ingenieros desconocen la tecnologia y ademas no se ha dispuesto ninguna accion de capacitacion ni entrenamiento, lo anterior se refiere a uno de los 10 pasos que Feingenbaum propuso para la mejora de calidad:

El diagrama de Causa - Efecto tambien conocido como Diagrama de Espina de Pescado se debe a:

Contac Center Americas S.A. es uno de los gigantes del sector de servicios de atencion al cliente via telefonica o tambien conocido como Call Center, esta implementando un modelo de excelencia llamado COPC 2000 PSIC, el cual persigue uno de los postulados o lemas de Philip Crosby, indique cual es:

Sab-Miller SC, la multinacional cervecera que adquirio a Bavaria en la primera decada del siglo XXI, propone en su vision la calidad de vida integral de los colaboradores, pero una de sus practicas es obsequiar de manera gratuita 5 cervezas diarias a los colaboradores de sus plantas en Colombia, lo cual ha ocasionado una incidencia de alcoholismo en la planta de personal, situacion que muestra una debilidad en el dominio de las personas frente a los grandes propositos corporativos de la organizacion. Este escenario se relacion con una de las 5 disciplinas de Peter Senge, indique cual:

Google Inc el navegador lider de internet tiene su sede en la zona llamada Silicon Valley, alli todas las personas comparte un estilo de vida y unos propositos comunes, lo que ha permitido al gigante de los servicios virtuales lograr la vision esperada, este aspecto constituye un ejemplo de la disciplina de Senge llamada: