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ORIENTACIONES SOBRE LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
Organización Internacional de Normalización. Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización.
LA ISO 9004 ESTA ORIENTADA A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD BRINDANDO...
ES IDENTIFICAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
*CALIDAD EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS. *SATISFACCIÓN DEL CLIENTE *IMAGEN CORPORATIVA *FIDELIDAD DE LOS CLIENTES