Cuenta con el personal adecuado
Cuando tu percepción sobre los atributos de la empresa y la de tus clientes se alineen, será mucho más probable que tus clientes estén felices y vuelvan a comprarte.
Procesos claros y ágiles ,aquí validamos la eficiencia en términos de tiempo para el cliente
Son emociones básicas
Nuestro cliente no tuvo una buena interacción con nosotros, el producto y/o servicio, siente que hizo una mala elección y que realmente no debió escogernos para su compra, no siente que fuimos su mejor elección.
concentrarnos en la construcción, medición y evaluación de los Indicadores de Clientes ya que estos permiten que las organizaciones tomen decisiones para garantizar el aumento de su satisfacción, mejorar la imagen de marca, facilitar las eficacia en la gestión de las líneas y canales de servicio
Atributos de marca
Indicador de satisfacción
Asco, miedo, sorpresa, alegría, enfado y tristeza
Principio para la experiencia
Indicadores
Experiencia negativa