Crear
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
MAPA DE PROCESO
ÁRBOL DE KPIs
FLUJO DE TAREAS
MATRIZ DE CRITICIDAD
MATRIZ DE CRITICIDAD DE PRODUCTOS CRÍTICOS
Nos ayuda a establecer acuerdos con nuestros proveedores y clientes para indicarles que necesitamos para que nuestros productos críticos no sufran desviaciones
Nos muestra de forma general como funciona nuestro proceso: Proceso general (flujo de proceso) Subprocesos Actividades (ej. Pesado de tinas) Actividades, matriz de criticidad y tareas críticas
Nos ayuda a evaluar el mapeo de procesos, para saber cuales son los subprocesos, actividades y tareas críticas del área
Nos indica: 1) Nuestros proveedores 2) Qué nos deben entregar los proveedores 3) Nuestros clientes 4) Qué debemos entregar a nuestros clientes
Las actividades y tareas críticas son dibujadas en este flujo de tareas y se les incluye los PIs y documentos relacionados
Aquí enumeramos los productos que salieron de la Descripción del Negocio y los evaluamos de acuerdo a su impacto en temas de seguridad, ambiente, costos, calidad, etc. De esta evaluación salen los “productos críticos” calidad, etc. De esta evaluación salen los “productos críticos”
Nos muestra de manera general los indicadores desempeño (PI) y los Indicadores claves de proceso (KPI) y su relación con los diferentes procesos y subprocesos