1
Sirven para buscar el reposicionamiento de la persona respecto al problema. Su intención, es inducir a las partes a reconocer y afrontar alternativas, hacia posibles soluciones.
2
Sirven para facilitar la compresión integral del problema, ampliar los enfoques sobre el conflicto.
3
Preguntas al inicio del proceso de mediación. Se obtiene respuestas amplias, permitiendo conocer: opiniones, sensaciones, estados de ánimo...
4
Proporciona respuestas puntuales y concretas. Son útiles para ajustar afirmaciones, concretar aspectos o confirmar datos.
5
Sirven para precisar la información y ordenarla. Al proceso de mediación, nos permite conocer la situación de las partes.
6
Señales que acompañan a nuestras palabras, aunque no seamos muy consciente.
7
Esforzarse en comprender a la otra persona lo que esta expresando, y enviar retroalimentación.
10
Repetir , con nuestras palabras lo esencial del mensaje recibido
11
Preguntar por los aspectos que no han quedado suficientemente claro.
12
Son mensajes que se emite en primera persona. Exponer cómo nos afecta un suceso o cómo nos sentimos.
15
Expresión facial que se utiliza para transmitir a otra persona un sentimiento de satisfacción.
17
Ponerse en el lugar del otro, comprendiendo lo acontecimientos desde el punto de vista de la otra persona.
18
Sintetizar, de vez en cuanto, las principales conclusiones del mensaje.
22
Nos sirve para enfatizar o resaltar elementos de la conversación, así como a mantener la atención del que nos escucha.
