1
forme de fidélité qui résulte davantage d'une habitude résulte davantage de l’habitude et la praticité.
2
mesure la capacité d’un produit/service à combler les attentes des clients
3
forme de fidélité qui se manifeste par une attitude positive et une préférence à l’égard d’une marque.
4
comportement d'achats répétés d’un produit ou service par un consommateur au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne
