1
Parte de un sistema de gestión relacionado con la calidad
2
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
3
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación delos procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de calidad
4
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes
5
Resultado a lograr relacionado a la calidad
6
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en relación a la calidad
7
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
8
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
9
Interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio
10
Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas
11
Actividad recurrente para mejorar el desempeño
12
Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera
13
Forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso
14
Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad
15
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o localización de un objeto
16
Cumplimiento de un requisito
17
Opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas
18
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
19
Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor
20
Organización que proporciona un producto o un servicio
21
Resultado medible
22
Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente
23
Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente
24
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados
25
No conformidad relativa a un uso previsto o especificado
26
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
27
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella
28
Grado en el conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
29
Efecto de la incertidumbre
30
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a un producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o una resolución
