7.- Fiabilidad
2.- Tres enfoques de calidad
3.- Fundamentos de CALIDAD de acuerdo a GARVIN
9.- Tendencia de la CALIDAD
5.- Enfoque basado en el producto
4.- Enfoque trascendente de la CALIDAD
1.- Significa mejoramiento continuó en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
8.- Conformidad
10.- De acuerdo al esquema de Steven Schnaars cuál sería el punto de vista sobre la calidad del producto, describiendo que los productos funcionen
6.- Enfoque basado en el valor
Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como una función de las características reales del producto.
Medición y análisis de procesos organizacionales
Psicológico (trascendente), Basado en el proceso – fabricación o servicio, Basado en el producto o en el servicio
Ha comprado el producto por lo menos una vez, por lo que ya conoce la CALIDAD del mismo, ese conocimiento refuerza la identificación de calidad en el producto, la cual la expresa de manera trascendente.
Trascendente, Basado en el producto, Basado en el usuario, Basado en la fabricación, Basado en el valor
Aquellos productos que tengan fiabilidad, durabilidad, y conformidad con las especificaciones
Una de las 8 dimensiones de calidad definidas por Garvin que se mide utilizando el tiempo medio del primer fallo y el tiempo medio entre fallos, especialmente en productos duraderos.
Los consumidores han estado condicionados a aceptar que “la calidad” de un producto está determinada por el precio. Para mucha gente, la calidad se define en términos de precio, donde un precio bajo significa baja calidad
El nivel al que llega un producto diseñado y los resultados de la operación para satisfacer la normativa existente
Kaizen
