2019-2 Gestión de la calidad - unidad 4

1. La definición de procesos indica que los procesos son un conjunto de actividades realizadas de manera sistemática orientadas a reducir brechas y lograr un objetivo común.

2. Podemos decir que el mapa de procesos es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una organización y la interrelación que existe entre ellos.

3. Michael Porter define la cadena de valor como una técnica empleada para lograr, a través de la identificación de las actividades que generan valor, una ventaja competitiva en una organización.

4. Según la teoría, la cadena de valor está integrada por varios elementos, uno de ellos es el margen, el cual es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

5. Por lo general, todos los procesos de una organización se documentan a través de una ruta denominada PHAC.

6. El mapa de procesos es una representación gráfica de la interrelación de los procesos, y se clasifica en tres categorías: procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de apoyo; según el tipo de organización se identifican sus procesos en cada categoría. Según esto, podemos afirmar que una empresa dedicada a la producción y comercialización de calzado femenino es correcto que vincule la contratación de personal como un proceso misional.

7. Una de las características de los procesos es generar valor, el cual se transmite a través de los diferentes servicios prestados a través de su ejecución.

8. Un diagrama de flujo es la representación visual de la secuencia de rutinas complejas. Tiene la ventaja de indicar los elementos en proceso, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución.

9. La documentación de los procesos debe iniciar con la identificación de oportunidades de mejoramiento para disminuir brechas de servicio y, por último, analizar las necesidades y expectativas del cliente.

10. El diagrama de flujo está conformado por una serie de símbolos que permiten visualizar de manera gráfica un proceso.