Identificar especificaciones claras, necesidades y expectativas del cliente, hace parte de una etapa fundamental en la documentación del proceso.
Los procesos se documentan a partir de este ciclo.
Conjunto de actividades interrelacionadas que generan valor y están orientadas a garantizar un objetivo.
Es una herramienta para graficar los procesos.
Constituyen un elemento fundamental de los procesos, ya que definen su alcance.
Necesidades y expectativas.
Disciplina de gestión que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la confianza del cliente.
Proceso
Gestión de procesos
Etapa de planeación
Límites del proceso
PHVA
Entradas del proceso
Diagrama de flujo
