DMR (reporte de material defectuoso)
Las quejas de consumidores y clientes son activos valiosos que nos permiten:
Las técnicas estructuradas de recopilación de datos.....
C3 Bloque de Manejo de Quejas
....pueden provocar daño a la imagen de nuestras marcas Premium
Resultados fuera especificación de cualquier análisis físico-químico realizado en la entrega a la cervecería es un causal de:
KPI Quejas del Consumidor se mide en:
Para una malteria, un reclamo del cliente se define como....
.....cualquier comunicación formal contenida en un formato DMR (reporte de material defectuoso) de una cervecería ABInBev sobre la calidad adversa de la malta a la recepción y/o uso
Los defectos en la apariencia del empaque, tales como botellas sucias, tapas oxidadas, envases y etiquetas desalineados o sin pegar...
reclamo por parte de la cerveceria que debe ser presentado en un DMR
PARTES POR BILLON (MIL MILLONES, PPB). Nuestra meta es "0 quejas"
permiten un análisis estructurado de la causa raíz (RCA), que finalmente conduce a acciones correctivas y preventivas.
Resolver las inconformidades del cliente/consumidor, disculparse y reafirmar el compromiso a cumplir los más altos estándares de calidad.
Responde a la retroalimentación de clientes y consumidores, recopila estructuradamente los datos y realiza planes de escalamiento para las quejas críticas de los consumidores.
Respetamos el deseo del consumidor y buscamos satisfacer sus necesidades para todas las ocasiones, cultura, preferencias y creencias