Imprimir Test: servicio al ciudadano (Jardín

1.

1. MEDIANTE QUE ACTO ADMINISTRATIVO SE EXPIDE EL MANUAL DE ATENCION AL CIUDADANO

A.

RESOLUCION 06565 DEL 12 DE DICIEMBRE DEL 2018

B.

RESOLUCION 08565 DEL 12 DE DICIEMBRE DEL 2018

C.

RESOLUCION 06565 DEL 12 DE DICIEMBRE DEL 2015

D.

RESOLUCION 06565 DEL 12 DE DICIEMBRE DEL 2017

2.

2. SEGÚN EL ARTICULO 4 CUAL ES EL AMBITO DE APLICACIÓN

3.

2. SEGÚN EL ARTICULO 4 CUAL ES EL AMBITO DE APLICACIÓN

A.

TIENE APLICACIÓN PARA TODO EL PERSONAL QUE INTEGRA LAS POLICIAS METROPOLITANAS

B.

TIENE APLICACIÓN PARA TODO EL PERSONAL QUE INTEGRA LA OFICINA DE ATENCION AL CIUDADANO

C.

TIENE APLICACIÓN PARA TODO EL PERSONAL QUE INTEGRA LA POLICIA NCIONAL

D.

TIENE APLICACIÓN PARA TODO EL PERSONAL QUE INTEGRA LA INSPECION GENERAL

4.

3. COMO ESTA DEFINIDO EL MANUAL DE ATENCION AL CIUDADANO

A.

Documento guía dirigido a todos los funcionarios de las oficinas asesoras comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

B.

Documento guía dirigido a todos los funcionarios de la policía nacional comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

C.

Como un Manual dirigido a todos los funcionarios de la policía nacional comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

D.

Como un Reglamento dirigido a todos los funcionarios de la policía nacional comprometidos con el servicio y la atención al ciudadano

5.

4. CUANTAS Y CUALES SON LAS CUALIDADES DEL SERVICIO QUE LOS FUNCIONARIOS DE POLICIAS DEBEN DE USAR

A.

SON 6 A SABER LIDERAZGO; TOLERANCIA, EFICACIA, ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES, PARTICIPACION Y TRANSPARENCIA

B.

SON 6 A SABER LIDERAZGO; TOLERANCIA, EQUIDAD, EFICACIA, ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES Y PARTICIPACION

C.

SON 7 A SABER LIDERAZGO; TOLERANCIA, EQUIDAD, EFICACIA, ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES, PARTICIPACION Y COMUNICACION

D.

SON 7 A SABER LIDERAZGO; TOLERANCIA, EQUIDAD, EFICACIA, ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES, PARTICIPACION Y TRANSPARENCIA

6.

4. UNA DE ESTA NO HACE PARTE DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO QUE LOS FUNCIONARIOS DE POLICIAS DEBEN DE USAR

A.

LIDEREZAGO

B.

TOLERANCIA

C.

DISCIPLINA

D.

TRANSPARENCIA

7.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : LA GESTION DE LA POLICIA NACIONAL, SE FUNDAMENTA EN LAS ACTUACIONES Y LAS DECISIONES CLARAS; POR LO TANTO, ES IMPORTANTE QUE SE GARANTICE EL ACCESO A LA INFORMACION PARA FACILITAR EL CONTROL SOCIAL ¿?

A.

LIDEREZAGO

B.

EQUIDAD

C.

PARTICIPACION

D.

TRANSPARENCIA

8.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : ES EL COMPROMISO DE LOS SERVIDORES PUBLICOS Y/O DE LOS PARTICULARES QUE EJERCEN FUNCIONES PUBLICAS, EN TODOS LOS NIVELES, BUSCANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBEJTIVOS DE LA INSTITUCION

A.

PARTICIPACION

B.

EQUIDAD

C.

LIDERAZGO

D.

TRANSPARENCIA

9.

7 EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : DIRIGIR LOS ESFUERZOS A LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA COMUNIDAD ¿

A.

ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES

B.

EQUIDAD

C.

LIDERAZGO

D.

TRANSPARENCIA

10.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : SE DEFINE COMO EL RESPETO A LAS OPINIONES, IDEAS CREENCIAS O ACTITUDES DE LOS DEMAS AUNQUE SEAN DIFERENTES O CONTRARIAS A LAS PROPIAS.

A.

ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES

B.

EQUIDAD

C.

LIDERAZGO

D.

TOLERANCIA

11.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : ES LA CAPACIDAD DE LOGRAR EL EFECTO O DESEO QUE SE ESPERA, PARA BRINDAR UN SERVICIO DE POLICIA INTEGRAL

12.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : ES LA CAPACIDAD DE LOGRAR EL EFECTO O DESEO QUE SE ESPERA, PARA BRINDAR UN SERVICIO DE POLICIA INTEGRAL

A.

LIDEREZAGO

B.

EFICACIA

C.

TOLERANCIA

D.

TRANSPARENCIA

13.

10) EL SIGUIENTE CONCEPTO A CUAL DE LAS CUALIDADES DEL SERVICIO HACE REFRENCIA ¿ : DESARROLLAR UNA CONCIENCIA HACIA LA CALIDAD IMPLICA QUE LA ALTA DIRECCION DE CADA SEA CAPAZ DE LOGRAR LA UNIDAD DE PROPOSITO DENTRO DE ESTA, GENERANDO Y MANTENEINDO UN AMBIENTE INTERNO FAVORABLE, EN EL CUAL LOS SERVIDORES PUBLICOS Y/O PARTICUALRES QUE JERCER FUNCIONES, PUEDAN LLEGAR A INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN LOGRO DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES

A.

ORIENTACION A LOS GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS O CLIENTES

B.

EQUIDAD

C.

LIDERAZGO

D.

TRANSPARENCIA

14.

COMO SE CLASIFICAN LOS CANALES DE ATENCION

A.

/ VIRTUAL, TELEFONICO Y EN LA OFICINA

B.

/ VIRTUAL, TELEFONICO Y PRESENCIAL

C.

/ VIRTUAL, TELEFONICO Y PERSONAL

D.

/ VIRTUAL, RADIAL Y PRESENCIAL

15.

EL SIGUIENTE CONCEPTO A QUE HACE REFRENCIA ¿ : LOS INTEGRANTES DE LA POLICIA NACIONAL DEBEN ADOPTAR UNA SERIE DE COMPORTAMIENTOS Y ACTUACIONES QUE LE SEAN UTILES EN EL MOMENTO DE LA VERDAD, ESTE CONCEBIDO COMO EL CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE EN LA PRESTACION DE UN SERVICIO

A.

MOMENTO DEL SERVICIO

B.

MOMENTO DE LA VERDAD

C.

MOMENTO DE LA INTERACCION CON LA COMUNIDAD

D.

MOMENTO DE LA SERIEDAD

16.

CUANTAS Y CUALES SON LAS HABILIDADES EN EL AMBITO INSTITUCIONAL

A.

R/ SON 9 1. amabilidad y cortesía. 2. Sensibilidad. 3. Comprensión. 4. Dinamismo. 5. Persuasión. 6. Capacidad para escuchar. 7. Capacidad para asesorar y orientar. 8. Autocontrol. 9. Creatividad.

B.

R/ SON 9 1. amabilidad y cortesía. 2. Sensibilidad. 3. Comprensión. 4. Dinamismo. 5. Persuasión. 6. Capacidad para escuchar. 7. Capacidad para asesorar y orientar. 8. Autocontrol. 9. Responsabilidad

C.

R/ SON 8 1. amabilidad y cortesía. 2. Sensibilidad. 3. Comprensión. 4. Dinamismo. 5. Persuasión. 6. Capacidad para escuchar. 7. Capacidad para asesorar y orientar. 8. Autocontrol.

D.

R/ SON 8 1. amabilidad y cortesía. 2. Sensibilidad. 3. Comprensión. 4. Dinamismo. 5. Persuasión. 6. Capacidad para escuchar. 7. Capacidad para asesorar y orientar. 8. Responsabilidad

17.

UNA DE ESTA NO HACE PARTE DE LAS HABILIDADES EN EL AMBITO INSTITUCIONAL

A.

AMABILIDAD

B.

DINAMISMO

C.

CREATIVIDAD

D.

DISCIPLINA

18.

CUANTAS Y CUALES SON LAS ETAPAS BASICAS DEL PROTOCOLO

19.

CUANTAS Y CUALES SON LAS ETAPAS BASICAS DEL PROTOCOLO

A.

R/ Son 2 1. Apertura. 2. Análisis y solución.

B.

R/ Son 2 1. Análisis y comprensión. 2. Intervención y solución.

C.

R/ Son 3 1. Apertura. 2. Análisis y comprensión. 3. Intervención y solución.

D.

R/ Son 3 1. Apertura. 2. Análisis de la situacion. 3. Intervención y solución.

20.

15 CUANTOS SON LOS PASOS DEL PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL

A.

9

B.

10

C.

11

D.

8

21.

17 CUALES SON LOS ELEMENTOS DE LA RENDICION DE CUENTA

A.

SON 3 INFORMACION, DIALOGO Y RESPONSABILIDAD

B.

SON 3 INFORMACION, DIALOGO Y DISCIPLINA

C.

SON 3 INFORMACION, DIALOGO E INTERACCION

D.

SON 3 ANALISIS, DIALOGO Y RESPONSABILIDAD

22.

18) CUANDO SE RINDE CUENTA

A.

SE RINDE CUENTAS CADA AÑO PORQUE ES UN PROCESO PERMANENTE QUE OBLIGA A LAS ENTIDADES DEL ESTADO A RESPONDER A LOS INTERESADOS POR LAS OBLIGACIONES ORIENTADAS A LA GARANTÍA DE DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS FINES DEL PROPIO ESTADO

B.

SE RINDE CUENTAS CADA SEIS MESES PORQUE ES UN PROCESO PERMANENTE QUE OBLIGA A LAS ENTIDADES DEL ESTADO A RESPONDER A LOS INTERESADOS POR LAS OBLIGACIONES ORIENTADAS A LA GARANTÍA DE DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS FINES DEL PROPIO ESTADO

C.

SE RINDE CUENTAS CADA TRES MESES PORQUE ES UN PROCESO PERMANENTE QUE OBLIGA A LAS ENTIDADES DEL ESTADO A RESPONDER A LOS INTERESADOS POR LAS OBLIGACIONES ORIENTADAS A LA GARANTÍA DE DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS FINES DEL PROPIO ESTADO

D.

SE RINDE CUENTAS TODO EL TIEMPO PORQUE ES UN PROCESO PERMANENTE QUE OBLIGA A LAS ENTIDADES DEL ESTADO A RESPONDER A LOS INTERESADOS POR LAS OBLIGACIONES ORIENTADAS A LA GARANTÍA DE DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS FINES DEL PROPIO ESTADO

23.

ES UN MEDIO DE INFORMACIÓN INTERNA, QUE BUSCA FORTALECER EL CONOCIMIENTO, LA CULTURA Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA INSTITUCIONAL.

A.

REVISTA POLICIA NACIONAL

B.

PERIODICO POLICIA NACIONAL

C.

DOCTRINA POLICIAL

D.

LIBROS DE LA POLICIA NACIONAL

24.

BUSCA FORTALECER LOS VÍNCULOS QUE LA INSTITUCIÓN TIENE TANTO CON LA COMUNIDAD, COMO CON LOS LÍDERES DE OPINIÓN.

A.

REVISTA POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

B.

PERIODICO POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

C.

NOTICIERO POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

D.

RUEDA DE PRENSA POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

25.

es un medio interactivo que busca informar sobre la institución, consolidar el trabajo en equipo entre miembros de una misma oficina o dirección y entre actores involucrados en diversos proyectos transversales; y favorecer la interacción y participación, se integran diferentes tipos de información en una sola herramienta. El acceso a este medio es restringido ya que se necesita contar con acceso web y ciertas herramientas técnicas para ello

A.

CONTENIDOS POLIRED

B.

CONTENIDOS SUITE VISION EMPRESARIAL

C.

CONTENIDOS PSI

D.

CONTENIDOS CORREOS INSTITUCIONALES

26.

SON EL ESPACIO EN EL QUE ES POSIBLE QUE LA INSTITUCIÓN COMUNIQUE A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN HECHOS RELEVANTES O PARA ACLARAR DETERMINADOS TEMAS QUE SON DE SU INTERÉS. ASÍ MISMO, ES POSIBLE QUE LOS MEDIOS INTERACTÚEN CON LOS ALTOS MANDOS DE LA POLICÍA NACIONAL Y RESOLVER INQUIETUDES

A.

ENTREVISTA A LOS COMANDANTES

B.

NOTICIERO VOCACION POLICIAL

C.

RUEDA DE PRENSA

D.

INTERVENCION EN MEDIOS DE COMUNICACION

27.

CUAL ES EL TIEMPO ESTIMADO PARA LAS AUDIENCIAS EN LAS RENDCIONES DE CUENTA

A.

2 HORAS

B.

4 HORAS

C.

1 HORA

D.

5 HORAS

28.

24 CUAL ES EL TIEMPO ESTIMADO DE INTERVENCION DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES EN LAS RENDICIONES DE CUENTA

A.

Se recomienda que dichas intervenciones no superen los diez (10) minutos.

B.

Se recomienda que dichas intervenciones no superen los veinte (20) minutos.

C.

Se recomienda que dichas intervenciones no superen los cinco (05) minutos.

D.

Se recomienda que dichas intervenciones no superen los treinta (30) minutos.

29.

26 CUANTOS SON LOS PRINCIPIOS RECTORES DE LAS VEDURIAS CIUDADANAS

A.

SON 8, DEMOCRATIZACION,AUTONOMIA,TRANSPARENCIA,IGUALDAD,RESPONSABILIDAD, EFICACIA, OBJETIVIDAD Y LEGALIDAD

B.

SON 8, PARTICIPACION,AUTONOMIA,TRANSPARENCIA,IGUALDAD,RESPONSABILIDAD, EFICACIA, OBJETIVIDAD Y LEGALIDAD

C.

SON 7, DEMOCRATIZACION,AUTONOMIA,TRANSPARENCIA,IGUALDAD,RESPONSABILIDAD, EFICACIA, OBJETIVIDAD

D.

SON 7,AUTONOMIA,TRANSPARENCIA,IGUALDAD,RESPONSABILIDAD, EFICACIA, OBJETIVIDAD Y LEGALIDAD

30.

27 UNO DE ESTOS NO HACE PARTE DE LOS PRINCIPIOS RECTORES DE LAS VEDURIAS CIUDADANAS

A.

DEMOCRATIZACION

B.

PARTICIPACION

C.

OBJETIVIDAD

D.

LEGALIDAD

31.

27 A CUAL DE LOS PRINCIPIOS RECTORES HACE REFRENCIA ESTE CONCEPTO : ¿ La participación de las veedurías en la gestión pública se fundamenta en la colaboración de los particulares, sus organizaciones y las autoridades públicas en el cumplimiento de los fines del Estado. Por ello, el ejercicio de los derechos y deberes que a cada uno le son propios conlleva la obligación de responder en cada caso frente a sus miembros, la sociedad y el Estado.

A.

PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD

B.

PRINCIPIO DE EQUIDAD

C.

PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA

D.

PRINCIPIO DE EFICACIA

32.

A CUAL DE LOS PRINCIPIOS RECTORES HACE REFRENCIA ESTE CONCEPTO : A fin de garantizar el ejercicio de los derechos, deberes, instrumentos y procedimientos consagrados en esta ley, la gestión del Estado y de las veedurías deberán asegurar el libre acceso de todas las personas a la información y documentación relativa a las actividades de interés colectivo de conformidad con lo dispuesto en esta ley y en las normas vigentes sobre la materia.

A.

PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA

B.

PRINCIPIO DE EQUIDAD

C.

PRINCIPIO DE EFICACIA

D.

PRINCIPIO DE LEGALIDAD

33.

A CUAL DE LOS PRINCIPIOS RECTORES HACE REFRENCIA ESTE CONCEPTO: ¿ Los derechos, deberes, instrumentos y procedimientos establecidos en esta Ley deberán contribuir a la adecuación de las acciones públicas, a la satisfacción de las necesidades colectivas y al logro de los fines del Estado social de derecho

A.

PRINCIPIO DE CONTUMACIA

B.

PRINCIPIO DE IGUALDAD

C.

PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA

D.

PRINCIPIO DE EFICACIA

34.

A CUAL DE LOS PRINCIPIOS RECTORES HACE REFRENCIA ESTE CONCEPTO: ¿ Ya sea en acciones emprendidas en forma directa o acciones adelantadas con el concurso de órganos públicos de control, las acciones de las veedurías ciudadanas se deben realizar de conformidad con los medios, recursos y procedimientos que ofrecen las leyes y los estatutos de la entidad, en el caso de las organizaciones de la sociedad civil.

A.

PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD

B.

PRINCIPIO DE EQUIDAD

C.

PRINCIPIO DE LEGALIDAD

D.

PRINCIPIO DE EFICACIA

35.

25 QUE SON LAS VEDUDRIAS CIUDADANAS

A.

SEGÚN LA LEY 850 DEL 2003, Se entiende por Veeduría Ciudadana el mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades, administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio particular

B.

SEGÚN LA LEY 850 DEL 2003, Se entiende por Veeduría Ciudadana el mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades, administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público

C.

SEGÚN LA LEY 850 DEL 2003, Se entiende por Veeduría Ciudadana la herramienta democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública, respecto a las autoridades, administrativas, políticas, judiciales, electorales, legislativas y órganos de control, así como de las entidades públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales de carácter nacional o internacional que operen en el país, encargadas de la ejecución de un programa, proyecto, contrato o de la prestación de un servicio público

D.

TODAS LAS ANTERIORES