1
Está conformado por: estrategia del servicio, gente, sistema
2
nunca está satisfecho, siempre hay algo malo en el producto o servicio que ha recibido.
3
esperan lo mejor y están dispuestos a pagar por ello.
4
Tipo de gente, que tienen contacto directo y planeado con el cliente.
5
se queja fácilmente y en voz alta.
6
El que recibe el producto y el servicio de la organización o empresa.
7
Estos ponen en tela de juicio las garantías de los productos e inventan tratamientos equívocos por parte de los empleados.
8
tímido, reticente y opuesto a quejarse. (sabemos que está molesto, pero no se queja)
9
Tipo de comunicación, que se realiza con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio; se conoce también como comunicación cara a cara
10
Proceso mediante el cual se expresan los sentimientos y pensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias
11
Quien recibe el mensaje y lo decodifica es decir lo recibe e interpreta
12
Es la razón de ser de la institución, hacia quien se encaminan todos nuestros esfuerzos, con el propósito de satisfacer sus necesidades a través de un servicio de excelente calidad
