Es la Red Interna del Centro de Contacto. Sirve para consulta de flujos, mascarillas, bases de datos. Aviso, lectura y firma de comunicados de servicio, informativos, avisos generales y avisos urgentes del área.
A.
Intranet
B.
GVP
C.
SIVI
2.
Es el upgrade de softphone. Sirve para recibir las llamadas, transferir llamadas en 1 y 2 pasos, llamadas outbound, marcar al supervisor, poner en espera a un cliente (hold).
A.
SOS
B.
WDE
C.
Intranet
3.
Sistema para que el cliente seleccione de entre una gama de opciones, la que mejor se adecúe a sus necesidades y pueda obtener la información que requiere o ser transferido a un ejecutivo que le pueda asistir
A.
Acsel -X
B.
ADN Cobranza
C.
GVP
4.
En el sistema ____________ podemos dar de alta folios, realizar consulta de folios y visualizar datos de la póliza
A.
Mascarilla de documentación
B.
Espacio BG
C.
Telesoft
5.
En este sistema sólo se pueden visualizar pólizas de auto y daños, podemos realizar consultas generales de pólizas.
A.
Mascarilla esquema de seguridad
B.
AFI
C.
SOS
6.
Sirve para visualizar información de vida y accidentes personales:
A.
ADN Cobranza
B.
SIAS
C.
AFI
7.
Sirve para agilizar la impresión de comprobantes fiscales cuando no aparecen en Telesoft.
A.
CFD WEB
B.
Intranet.
C.
SOS
8.
En este sistema central podemos realizar consultas de información general de pólizas de auto, daños y vida
A.
ADN Cobranza
B.
SIVI
C.
Acsel-X
9.
En este sistema se pueden realizar la liberación para los números de serie a funcionarios.
A.
Espacio BG
B.
Mascarilla de documentación
C.
CFD WEB.
10.
En la _____________ podemos generar el envío de formatos de cartas dependiendo el trámite que el cliente solicite.
A.
Mascarilla esquema de seguridad
B.
CRI
C.
Mascarilla de documentación
11.
Es el sistema en donde podemos generar referencias para el pago de cotizaciones (endosos) o generar referencias de pago.
A.
ADN Cobranza
B.
WDE
C.
SIVI
12.
Es la herramienta que administra todas las fallas internas del Centro de Contacto. Sirve para generar reportes de fallas de equipos, justificar problemas en los equipos o cualquier sistema, además de liberar clientes de Telesoft.
