INDICADORESDEGESTION
BALANCEDSCORECARD
CUANTITATIVA
SATISFACCION
BENCHMARKING
PREVENTIVAS
MONITOREO
EVOLUCION
ACCIONES
CLIENTE
CMI
C
U
A
N
T
I
T
A
T
I
V
A
T
P
V
I
U
Z
I
U
U
L
I
N
I
Z
B
A
U
A
G
U
B
B
J
N
H
M
G
O
C
O
I
I
D
O
J
K
A
J
M
U
A
I
K
E
L
W
Z
U
C
I
O
V
G
J
C
I
L
O
L
P
M
S
G
W
Y
N
I
H
M
N
M
W
A
E
I
A
I
T
L
R
A
F
I
A
G
A
A
C
K
O
A
Q
I
U
N
I
K
R
I
S
I
E
N
R
K
E
A
U
S
H
I
D
E
U
A
F
H
K
F
A
S
E
X
X
C
V
I
U
O
I
O
M
V
G
I
O
N
J
O
E
Q
V
V
G
I
A
E
O
A
K
B
J
O
A
C
U
O
R
O
V
V
G
X
D
V
E
Z
Q
D
E
E
I
I
M
E
R
E
V
V
B
I
G
I
N
B
I
C
D
C
A
S
A
Z
L
T
E
O
K
A
Z
J
O
C
N
K
A
L
E
O
S
I
K
C
F
E
S
F
V
D
I
M
S
A
C
C
I
O
N
E
S
E
E
I
Y
O
V
C
H
V
O
E
N
A
E
Q
P
A
W
A
A
O
D
R
R
I
A
R
W
H
O
N
L
L
G
I
P
E
R
F
N
C
B
A
E
O
O
S
A
E
E
M
O
P
U
I
A
T
D
L
E
S
E
Y
R
O
I
T
D
Z
D
C
X
G
V
E
C
K
E
Y
Q
U
T
I
T
N
F
I
E
I
A
A
K
A
T
Z
U
N
I
O
G
A
L
A
E
T
N
Y
X
J
U
N
C
A
U
R
I
I
O
U
O
V
U
U
E
H
I
A
E
R
P
P
O
O
I
X
U
D
F
O
E
K
N
B
I
N
U
S
R
S
I
A
J
S
U
M
D
A
G
F
O
A
V
I
Z
A
H
Z
G
G
E
E
L
E
Z
A
X
R
N
W
U
Z
Y
B
N
L
Q
Q
F
A
F
C
A
I
C
G
A
E
S
C
I
K
S
K
Q
V
O
I
P
O
O
B
B
O
T
N
H
M
O
O
Q
P
P
R
E
V
E
N
T
I
V
A
S
Z
N
F
U
I
O
P
E
O
O
