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Conceptos basicos ITIL ed 2011
Autor :
Victor Godoy
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Cualquier recurso o actividad
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B
Una de las clasificaciones de los servicios
Contiene la
C
Ultima etapa del Ciclo de vida de ITIL
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D
Etapa del ciclo de vidad que contiene el proceso de GESTION DE DISPONIBILIDAD
Empieza por
E
Etapa del ciclo de vida al que pertenece el proceso de GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Empieza por
F
Marco de trabajo en Ingles
Empieza por
G
Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
Empieza por
H
Una de las clasificaciones de los servicios
Empieza por
I
Cracteristica de un servicio
Contiene la
J
Una de las clasificaciones de los servicios
Contiene la
L
A quien estan dirigidos los esfuerzos de ITIL pra lograr su satisfaccion
Empieza por
O
Etapam del clclo de vida que contiene el proceso de GESTION DE INCIDENTES
Empieza por
P
Organización que ofrece servicios a uno o mas clientes internos o externos
Contiene la
Q
Coleccion de dos o mas servicios que se han combinado para ofrecer una solución a una necesidad del cliente
Empieza por
R
El efecto de llevar a cabo una actividad, seguir un proceso o entregar un servicio de TI
Empieza por
S
Un medio para entregar valor a los clientes al facilitar los resultados
Contiene la
T
aptitud para el uso del servicio
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U
Aptitud para el proposito del servicio
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V
Lo que entregan las TIC a los clientes
Contiene la
X
Tipo de proveedor de servicios
Contiene la
Z
Garantiza que las politicas y la estrategia se implementa realmente