No tutear
informar a los padres del procedimiento
facilitar que exprese sus miedos y preocupaciones
acompañarlo en todo el proceso
demostrar a la persona que entiende el motivo del enfado
utilizar la comunicación verbal con voz suave y tranquila
tener en cuenta los déficits sensoriales y cognitivos
tener paciencia con sus explicaciones y evitar cortar conversación bruscamente
Utilizar la comunicación no verbal
demostrar seguridad y firmeza
intentar encontrar soluciones
escuchar activamente
no amenazar
utilizar lenguaje sencillo y claro