escuchar activamente
No tutear
demostrar seguridad y firmeza
utilizar la comunicación verbal con voz suave y tranquila
utilizar lenguaje sencillo y claro
acompañarlo en todo el proceso
Utilizar la comunicación no verbal
no amenazar
demostrar a la persona que entiende el motivo del enfado
facilitar que exprese sus miedos y preocupaciones
tener en cuenta los déficits sensoriales y cognitivos
informar a los padres del procedimiento
tener paciencia con sus explicaciones y evitar cortar conversación bruscamente
intentar encontrar soluciones