PLANIFICACIONESTRATEGICA
CULTURAORGANIZACIONAL
PROTOCOLODEATENCION
CULTURADELSERVICIO
CLIENTEPOTENCIAL
VALORAGREGADO
COMUNICACION
PERSUACION
VALORACION
POBLACION
AUDITORIA
SEGMENTO
MEDICION
PETICION
CLIENTE
RECLAMO
QUEJA
A
M
O
I
T
A
A
N
E
K
A
M
E
D
I
C
I
O
N
U
H
A
T
R
A
T
K
V
A
W
B
I
P
O
B
A
D
G
I
R
U
D
A
A
A
Y
X
E
C
R
D
Y
W
G
O
C
O
R
X
M
O
E
E
F
M
I
R
C
A
E
E
A
S
L
H
V
B
B
E
L
I
O
I
C
I
V
R
E
S
L
E
D
A
R
U
T
L
U
C
I
L
B
O
E
U
I
A
U
N
G
K
I
Z
X
U
S
R
O
C
H
R
S
C
F
Z
E
V
T
E
A
L
E
O
A
O
U
E
N
Z
I
U
R
B
O
O
T
N
E
M
G
E
S
X
Y
B
M
A
A
D
K
I
W
A
T
L
M
U
O
M
E
U
Y
A
E
A
N
N
S
O
V
D
W
N
I
A
I
C
M
I
W
A
I
Q
U
I
X
U
T
F
I
E
O
B
U
I
A
P
O
O
L
H
E
A
F
Z
K
E
R
N
O
L
Y
Q
F
R
J
I
O
R
A
N
L
E
O
I
E
T
O
L
G
K
O
U
I
T
M
K
I
T
O
A
C
H
Q
A
M
O
O
T
N
C
F
T
A
B
S
V
I
C
S
V
S
A
N
T
L
N
O
K
J
O
I
G
R
I
K
A
X
G
H
O
E
G
A
S
T
U
I
E
I
T
E
M
E
U
L
X
C
O
A
C
I
Z
U
U
H
P
P
C
B
I
M
O
A
D
N
T
A
A
A
F
X
J
C
I
G
I
F
I
Q
N
U
I
I
A
R
A
P
S
U
M
A
O
W
R
U
B
L
V
E
Q
R
O
C
N
I
P
I
O
T
O
J
M
P
A
W
E
I
B
I
G
E
O
O
D
E
E
E
N
J
A
Q
W
N
L
O
E
W
E
A
E
D
S
O
D
H
C
O
C
I
P
R
B
G
O
U
G
O
U
A
B
J
Z
M
E
U
O
R
A
B
E
O
N
A
I
L
V
S
V
A
E
O
R
W
L
Y
E
M
T
E
R
L
Q
O
S
J
I
J
Q
O
C
P
A
M
W
D
E
E
O
I
E
E
H
E
Y
E
O
T
Z
Y
A
U
P
X
W
K
I
I
E
M
L
O
J
A
A
I
D
A
A
O
K
C
O
E
O
U
G
C
A
H
P
K
X
C
F
A
O
T
I
A
R
U
U
U
G
B
O
O
E
R
U
A
L
Z
R
C
V
I
M
R
A
I
O
E
P
O
U
V
I
U
A
T
S
E
A
E
I
I
Q
A
R
Z
I
I
U
V
R
R
N
Z
S
A
T
J
W
V
O
O
A
Q
J
P
E
R
A
N
O
L
U
O
P
O
I
H
O
A
Z
P
L
E
T
R
K
O
O
H
M
N
Z
U
U
Q
X
U
U
V
N
D
L
O
A
L
L
P
U
T
P
C
L
I
E
N
T
E
P
O
T
E
N
C
I
A
L
U
I
X
J
U
A
P
C
U
U
I
O
K
X
E
L
X
N
G
D
J
T
A
T
I
J
H
U
A
Z
E
R
V
