1
Tangibles,Confiabilidad, Respuesta Aseguramiento y Empatía
2
el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles de satisfacción establecida.
3
SE BUSCA INCREMENTAR COMO OBJETIVO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
4
Refleja la percepción asociada con la imagen, la marca, la reputación y el estatus que genera el producto.
5
Uso que le da el consumidor al producto o servicio, características básicas de uso.
6
La forma como el producto cumple con estándares de diseño y producción.
7
Tiempo de vida del producto especificado por el fabricante, es el tiempo que el producto puede usarse efectivamente antes de ser remplazado o de perder su funcionalidad.
8
Quejas o reclamaciones recibidas son indicadores de esta medición
9
Tiempo que se tarda el fabricante en resolver quejas de cliente, amabilidad en el trato durante y después de la compra.
10
Reacción del cliente hacia ciertas características del producto que tienen que ver con: Sabor, tacto, color, sonido, apariencia, etc.
11
es lo que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas
12
Norma de la gestion de calidad
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con esta medición se obtiene la percepción del cliente acerca del cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.
