Clientes internos
Planeación y control de la producción
Cadenas o líneas de producción
Matriz de preferencias
Administración de inventarios
Técnicas de administración
Enfoque de productividad
Administración de operaciones
Proceso central
Productividad
Clientes externos
Proceso
Teoría de decisiones
Cadena de valor
Los clientes que son o un usuario final o un intermediario (por ejemplo, fabricantes, instituciones financieras o comerciantes minoristas) que compran los servicios o productos terminados de la empresa.
Elton Mayo y Haweorne
Walter Rautenstrauch
El diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.
Aproximación general a la toma de decisiones cuando los resultados correspondientes a las distintas alternativas frecuentemente son dudosos.
Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo.
Cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos.
F.W. Harris
Cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos y materiales para obtener uno o más productos o servicios para los clientes.
Henry Gantt
Es el concepto de un proceso dentro de otro proceso.
Henry Ford
Una tabla que permite al gerente calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño.
Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.
