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1. 
El cliente se comunica reclamando la comisión generada en su cuenta de débito por 450.00 + iva, el ejecutivo da de alta un folio de “Servicio en tus manos”. En este caso el folio se rechaza: ¿Por qué motivo?
A.
Es cobro de la cuota integrada de servicios
B.
No hay un folio de “Baja de Segmento Preferente”
C.
Le corresponde el cargo en su cuenta
2. 
Cliente se comunica el viernes 25 de junio a las 4:58pm y desea un retiro a domicilio para el día siguiente sábado 26. Al día siguiente, sábado 26 por la tarde, el cliente llama y levanta una una queja porque no recibió el dinero como lo solicitó el viernes, ¿cuál fue el motivo de que no se efectuara el movimiento?
A.
El ejecutivo no le menciono que es en días hábiles
B.
El cliente no confirmo el correo electrónico
C.
El cliente requiere un cambio de domicilio.
3. 
El cliente se comunica para reportar cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito y el activo le bloquea la tdc. Al finalizar el bloqueo se le menciona que la tarjeta se estará enviando a su domicilio, porque el sistema lo realiza de manera automática, sin embargo el cliente menciona que no hay personas que reciban en su domicilio y el ejecutivo le menciona que podría mandarla a Sucursal, pero tendría que esperar 2-3 días hábiles que se encuentre en sistema la tdc y así poder enviarla. ¿Este proceso es correcto?
A.
El proceso es correcto hay que esperar que se encuentre en SIAM para agilizar
B.
El proceso es incorrecto porque se puede agilizar por TELESOFT el mismo día del bloqueo
C.
Las dos anteriores son incorrectas
4. 
Un cliente que no está acostumbrado a utilizar su BXI llama y solicita que se pague su tdc de los fondos de su cuenta de débito ¿Qué proceso realizas?
A.
Este trámite es únicamente por la BXI y lo asesoras para realizarlo
B.
Se levanta un folio en la mascarilla especial de clientes Preferentes
C.
Se levanta un folio de Pago con cargo automático a cuenta
5. 
Un cliente llama molesto porque no se han resulto las aclaraciones de cargos que no reconoce y está recibiendo constantemente llamadas de cobranza. El cliente solicita que le apoyen para que no continúen marcando para cobrar, ya que para él es incómodo estar recibiendo llamadas a cada momento. ¿Cómo puedes ayudar al cliente?
A.
Levantas la queja Banorte por la situación
B.
Levantas el folio Exclusión Cobranza
C.
Levantas un Caso especial Preferente
6. 
Un cliente se comunica solicitando un Balance Transfer y al momento de iniciar la captura de los datos (en la Interfaz Universal) ingresas el número de la tarjeta del otro banco (donde es titular el cliente) y aparece un mensaje que dice que la tdc del cliente está en la lista negra. ¿Qué debes hacer?:
A.
Le indicas al cliente que acuda a la sucursal y realice ahí el Balance Transfer
B.
Le indicas al cliente que se comunique al Banco Emisor de la tarjeta.
C.
Levantas un folio de CRI
7. 
Un cliente se comunica con una tipificación de un PRI/CRI de más de dos meses de antigüedad a la fecha actual, mencionando que no tiene oportunidad de acudir a la Sucursal ¿Qué proceso debes realizar?
A.
Das de alta el folio Caso especial CRI/PRI Preferente
B.
Autenticas al cliente con el envío del código registrado al correo electrónico y/o ingrese a la Banca Electrónica.
C.
Realizas esquema de seguridad y brindas servicio.
8. 
Se comunica un cliente que requiere dar de alta una promoción a MSI y la vigencia de la promoción solicitada ya venció 2 días después de la vigencia para diferir ¿Qué proceso realizas?
A.
Caso especial Preferente de MSI
B.
MSI Excepciones Preferente
C.
Sugerencia Centro de Contacto Banorte
9. 
¿Cuál es el evento en TDD que te permite abonar al cliente como máximo al día siguiente hábil un cargo retenido (clientes A, B, C)?
A.
Cargo Retenido No reconocido Preferente
B.
Cargo Retenido No reconocido TDD
C.
Cargo retenido no reconocido TDC