Es la articulación de actividades para servir bien al cliente
Es el trato que damos al cliente
Reclamo
Servicio al cliente
Sugerencia
Fidelización
Queja
Estrategias para que el cliente siga comprando
Momento de verdad
Solicitud del cliente
Petición
Protesta para que se evalúe el servicio
Manifestación de inconformidad de un cliente
Instante en que el cliente se pone en contacto
Atención al cliente
Propuesta para el mejoramiento
