Comportamiento de compra
Cliente relacional
Atención al cliente
Cadena de valor
Cliente potencial
Centro de servicio
Cliente transaccional
Conducta de los consumidores relativa a la compra de hecho de un producto, así como al sitio y la frecuencia de tales compras. Este comportamiento depende de elementos tales como los tipos de producto, la motivación de compra o las experiencias que vive el cliente al comprar, entre otros.
Es aquel cliente que reúne las mismas características de perfil y motivaciones que el cliente actual.
Conjunto de acciones de la compañía cuyo objetivo primordial consiste en satisfacer al cliente, tanto antes, como durante y después de la compra. Es importante una evaluación continua de este servicio a través de la satisfacción que muestren los clientes.
Es aquel cliente que están en búsqueda de las mejores ofertas. Por esa razón ofrecen a las compañías índices bajos de rendimiento.
Son aquellos clientes que buscan servicios de confianza, individualizados y una atención diferenciada. A ellos, no les importa pagar más, si obtienen un ahorro de tiempo al no tener que buscar otras alternativas. Son clientes más leales y representan la mejor fuente de rentabilidad de la empresa.
Es un modelo de gestión que disminuye costos, simplifica procesos y genera valor. Las organizaciones hoy en día, enfrentan diferentes presiones que las obligan a mejorar los niveles de servicios, reducir los costos y mejorar los controles.
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al producto final.
