zelf een moeilijke boodschap brengen
ontmijn een conflictsituatie
onwillige probleemoplosser
conflicten tussen collega's of leerlingen
lastige klant of leerling
omgaan met manipulatie
stel samen een plan op
reflectief omschrijven
bespreek de gevolgen
gebruik de IK- boodschap
samen conflicten oplossen
'Kras in de plaat' - techniek
