Orientación hacia los resultados
Liderazgo
Responsabilidad social
Desarrollo de alianzas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo e implicación de las personas
Gestión por procesos y hechos
Orientación al cliente
Alcanzar resultados que satisfagan las necesidades de todos los grupos de interes de la empresa
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
En la empresa se ha de actuar guiados por la satisfacción de las necesidades de los clientes.
La organización debe involucrar y hacer partícipes a todos sus empleados. Los trabajadores deben sentirse orgullosos de lo que hacen y responsabilizarse de los productos y servicios que suministran a los clientes.
La organización alcanza el máximo rendimiento cuando comparte una cultura de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la empresa y de las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad es su conjunto
Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Las mejoras se adoptan a partir de una información fiable.
Los lideres de una organización suscitarán claridad y unidad en los objetivos y un entorno que permita alcanzar la excelencia
