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____________________ . Es una matriz que representa visualmente , de forma esquemática y sencilla , el complejo sistema de interacciones que caracterizan una prestación de servicios . ____________________ . Es hacer el seguimiento del usuario a lo largo de un periodo de tiempo que incluya su interacción con el producto o servicio analizado . Un día en la vida : miembros del equipo del ____________________ que se ponen en la piel del usuario , dentro de su contexto y de sus interacciones sociales , por un periodo de tiempo . Sesiones ____________________ : Es un encuentro en que se reúnen los usuarios para compartir sus experiencias y realizar juntos actividades en las cuales expongan sus visiones sobre los temas del proyecto . Los diarios de campo son una forma de obtener informaciones sobre personas y sus ____________________ , utilizados para recolectar datos del usuario con el mínimo de interferencia sobre sus acciones . La ____________________ es un método que busca , en una conversación con obtener informaciones a través de ____________________ , notas de evocación cultural . Mapa de ____________________ : Ayuda a ordenar los datos de la fase de Inmersión al dar salida a ____________________ de contexto , comportamientos , preocupaciones y hasta aspiraciones del usuari o