Servicio que consiste en un préstamo en efectivo con base en su línea de crédito, que es depositado a una cuenta de cheques o ahorro?
A.
Línea Colateral
B.
Cheque de Conveniencia
C.
Traspaso de Saldo
2.
¿Cuál es el préstamo en efectivo que se deposita a una cuenta de cheques o ahorro y que no afecta al saldo disponible del cliente?
A.
Línea Colateral
B.
Cheque de Conveniencia
C.
Traspaso de Saldo
3.
¿Cuál es la promoción que consiste en realizar un depósito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular?
A.
Línea Colateral
B.
Cheque de Conveniencia
C.
Traspaso de Saldo
4.
¿Cuál es la promoción donde el cliente puede aplicar el aumento de su línea de crédito?
A.
Upgrade
B.
Tu Crédito
C.
Incremento de Límite de Crédito
5.
En la promoción a MSI en Hospitales, Clínicas y Laboratorios, ¿Cuáles son los productos participantes?
A.
Todos Excepto Empresarial Banorte e IXE y TDC Básica IXE
B.
Clásica, Oro y Mujer Banorte
C.
Solo Mujer Banorte
6.
¿Cuál es el tiempo de respuesta que se tiene para que le llegue al cliente su nuevo plástico reclasificado?
A.
15 Días Hábiles
B.
10 Días Hábiles
C.
20 Días Hábiles
7.
¿Cuál es el tiempo en el que se ve reflejado un cheque de conveniencia?
A.
11 Días Hábiles
B.
3 días Hábiles
C.
48 horas
8.
Si tienes una llamada donde un cliente Banorte desea aplicar la promoción de Cheque de conveniencia, ¿a que cuenta se puede realizar el deposito?
A.
Cuenta Banorte o IXE donde el cliente sea el titular
B.
A cualquier Banco Excepto IXE
C.
Cuenta Banorte donde el cliente sea el titula
9.
Si se aplica la promoción de cheque de conveniencia a un cliente, ¿A cuántos dígitos se debe de capturar la cuenta de cheques?
A.
10
B.
8
C.
9
10.
¿A cuántos dígitos se debe de capturar la cuenta en promoción de Balance transfer?
A.
10
B.
8
C.
16
11.
Si se comunica el Sr Sánchez que es cliente de Banorte para aplicar la promoción de Ya bájale, ¿A qué TDC se puede realizar el deposito?
A.
Solo a TDC Banorte
B.
A Cualquier Banco Excepto IXE
C.
A Cualquier Banco Excepto en Banorte e IXE
12.
¿Cuál es el tiempo estimado en el que se refleja una línea colateral?
A.
11 días hábiles
B.
24 Horas
C.
72 hrs Hábiles
13.
¿Cuántos días podrás considerar para dar de alta su primera compra?
A.
30 días naturales
B.
40 días naturales
C.
30 días hábiles
14.
¿Cuáles son los tipos de Balance transfer que existen?
A.
Promocional
B.
genérico
C.
a y b son correctas
15.
¿Indica que es un Balance Transfer?
A.
Servicio que consiste en un préstamo en efectivo con base en su línea de crédito, que es depositado a una cuenta de cheques o ahorro
B.
préstamo en efectivo que se deposita a una cuenta de cheques o ahorro y que no afecta al saldo disponible del cliente
C.
promoción que consiste en realizar un deposito a una tarjeta de crédito de otro banco donde el cliente debe ser titular
16.
¿A cuántos meses se puede diferir una compra a un cliente del segmento Bajo en la promoción primera compra?
A.
10 MSI
B.
12 MSI
C.
10 MCI
17.
¿Cuál es la vigencia que tiene el cliente para realizar el diferimientos de su primera compra?
A.
15 días Hábiles a partir de la compra
B.
20 Días Hábiles a partir de la compra
C.
20 Días Naturales a partir de la compra
18.
Esta Pantalla en Altamira nos permite verificar si la cuenta del cliente esta activada, tiene 3 meses de antigüedad y es el titular de la cuenta para realizar un deposito.
A.
PM14
B.
B402
C.
PE50
19.
Función en Altamira que te permite buscar a un cliente por nombre o RFC
A.
68
B.
67
C.
71
20.
Permite consultar el saldo actual de la cuenta, el límite de crédito, el saldo al corte, el saldo disponible, pago mínimo actual, etc.
A.
ARIQ
B.
ARQE
C.
ARQB
21.
Permite consultar la tasa de interés cobrada anualmente
A.
ARQ3
B.
ARIQ
C.
ARQA
22.
Permite consultar toda la información relacionada al plástico(s) del cliente, si tiene adicionales, vencimiento de tarjeta, emisión de tarjeta, etc.
A.
ARIQ
B.
ARNL
C.
ARQE
23.
Permite realizar una búsqueda de clientes por nombre.
A.
ARIQ
B.
ARNL
C.
ARQE
24.
Permite consultar los movimientos al corte de cuenta y de cortes atrás
A.
ARTD
B.
ARSD
C.
ARQN
25.
Permite verificar datos del cliente
A.
ARSD
B.
ARQ3
C.
ARQN
26.
Consulta saldo del cliente en promociones
A.
AZTV
B.
AZIQ
C.
ARIQ
27.
¿Cómo está compuesta la clave de comunicado?
A.
Año, mes, día y consecutivo del día
B.
Año, mes y día
C.
Los comunicados no tienen clave
28.
En que apartado de la intranet se encuentran el acceso directo al directorio del centro de contacto?
A.
Directorios/Directorio centro de contacto/ Servicios y contactos CC
B.
Directorios/Directorio Teléfonos y Extensiones CC/ Servicios y contactos CC
C.
Directorios/Directorio Teléfonos y Extensiones CC/ Teléfonos y Extensiones
29.
Es la opción la cual te permite realizar contar los días naturales y hábiles.
A.
Aplicación contador de días
B.
CC TUBE
C.
Inicio
30.
Apartado el cual se usara para autenticar al cliente por medio de la intranet
A.
Administración
B.
Procesos
C.
Esquema de Seguridad
31.
¿En que opción del menú se encuentran todos los materiales de los productos de campañas?
A.
Información
B.
Comunicados generales
C.
Procesos /Campañas
32.
Cuando no se visualiza en la mascarilla la promoción que el cliente desea sin embargo el cuenta con la evidencia que si tiene la promoción se levanta este folio.
A.
Invitación no localizada
B.
Incidencia operativa
C.
Servicio no atendido
33.
Cuando se le dio el folio pero por algún motivo no se activo correctamente la promoción.
A.
Invitación no localizada
B.
Incidencia operativa
C.
Servicio no atendido
34.
Cuando el cliente solicite alguna promoción que no tengamos conocimiento en el CC.
A.
Invitación no localizada
B.
Incidencia operativa
C.
Servicio no atendido
35.
Son los tipo de búsqueda del cliente por medio de TLS
A.
RFC y folio
B.
Nombre y TDC
C.
a y b son correctas
36.
Para el alta de una promoción o para tipificar información general o no cumple con las validaciones que opción es la correcta
