1
procesos administrativos dirigidos por la alta gerencia para satisfacer los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de la organización
3
es el conjunto de recursos y aptitudes de una persona física o moral para desempeñar determinada acción
4
: son los oferentes de los mismos productos o servicios en una misma región o mercado
5
corriente o preferencia hacia determinados fines
7
es un plan que especifica una serie de pasos o acciones a implementar para lograr un fin propuesto
8
es un dato o medida, que pretende reflejar el estado de una situación o aspecto a particular, en un momento y espacio determinado
9
es la acción de satisfacer determinada necesidad de los clientes por parte de una empresa a través del ofrecimiento de bienes intangibles
11
es la actividad de verificar el desempeño de diferentes áreas o productos, con la finalidad de que sean consistentes en sus resultados o funcionabilidad.
12
satisfacer las necesidades del cliente a la primera vez.
14
es el gasto incurrido para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio. Se divide en directos e indirectos
15
es una filosofía que intenta optimizar la calidad de un producto, proceso o servicio
