No hacer comentarios que lo hagan sentir avergonzado
Tratar a cada cliente como una persona importante, sin favoritismo
Escuchar con toda tu atención.
Repetir con tus palabras lo que entendiste del mensaje del cliente y verificar si es así.
Hacerle sentir que deseas ayudarle.
Repetir su pregunta en tono agresivo o malhumorado.
Evitar comentarios que lo hagan sentir agredido.
Cuando tu cliente cometa un error, disminuye su incomodidad con algún comentario que aligere la situación.
Perder la paciencia cuando no entiende lo que le estamos explicando.
No mirarlo cuando llega, nos hace una pregunta y le contestamos sin despegar la vista de nuestros papeles.
Negar una petición en tono agresivo.
