1
Cuando se determina dar la favorabilidad porque el consumo facturado por promedio o adelanto de lecturas, fue originado porque la empresa no tuvo acceso al medidor para la toma de lectura
2
Cuando se determina dar la favorabilidad porque el cobro se facturó de manera inoportuna, es decir en un tiempo superior a lo que permite la normatividad vigente
3
Cuando se determina dar la favorabilidad porque no se cumplió con la revisión previa. No aplica para los casos en los que se identifique alto consumo pero que no presentaron desviación significativa.
4
Cuando se determina dar la favorabilidad porque se calculó y ajustó una lectura para liquidar el consumo a una instalación que tiene lectura bimestral o trimestral. Es decir, no se facturó con la lectura real tomada para todo el trimestre
5
Cuando se determina dar la favorabilidad porque a la facturación del consumo le aplica subsidio, sin embargo el mismo no se liquidó debido a que el plan de facturación no se actualizó desde el momento que el cliente solicitó el cambio de uso
6
Cuando se determina archivar un reclamo o un recurso porque el cliente presentó desistimiento
7
Cuando se determina archivar un reclamo o un recurso porque el cliente suscribió ante la empresa, un acuerdo de pago
8
Cuando se determina dar la favorabilidad porque el costo de la tarifa con la cual se está facturando el servicio público domiciliario, no es la correcta. Ejemplo: el valor de la tarifa es $300 y se facturó por $350.
9
Cuando se determina dar la favorabilidad porque el cobro facturado no es correcto
10
Cuando se determina archivar un reclamo o un recurso porque el cliente suscribió con la empresa, un contrato de transacción
