En la atención telefónica debemos:
La atención escrita requiere de ciertos cuidados al momento de recibir la correspondencia o paquetería, por lo que se debe hacer:
Para que la atención presencial sea funcional se requiere que la secretaria:
La atención al cliente se lleva a cabo de forma:
En ella se organizan las actividades y se puede establecer una lista de prioridades
- Atender lo antes posible la llamada. - Modular el tono de voz, ya que no debe ser muy bajo ni muy alto. -Anotar datos como: El asunto para el que nos llaman.
-Verificar en el momento de la entrega que la documentación o paquete sea realmente para nuestro jefe o para nuestra área. -No abrir sobres o paquetes, a menos que el jefe lo autorice. -Checar que los datos del destinatario (persona a la que va dirigida la correspondencia) estén correctos así como su profesión y cargo.
Presencial, escrita y telefónica.
Agenda de trabajo
Salude cordialmente. Mantenga contacto visual. Escuche con atención.
