Este canal de comunicación tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de las/los ciudadanas/os sobre el funcionamiento de los servicios que presta la UC
C.
ES UNA CARTA DE SERVICIO
D.
LUGAR PUBLICO DE EMPRESA
3.
Qué es un Call Center
A.
oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico
B.
oficina de negocios
4.
QUE SIGNIFICA PQRS
A.
PETICIONES,QUEJAS,RESPONSABILIDAD SOCIAL
B.
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS
C.
PATRIMONIO QUEJAS DE SERVICIO
D.
SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMOS
5.
Qué es una Petición
A.
es una solicitud, un pedido que alguien efectúa a otro para lograr alguna concesión
B.
Es un derecho de peticion
C.
Razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo
D.
buzon de sugerencia
6.
Que es auditoria
A.
Es una inspección formal, realizada por alguien ajeno a la entidad por auditar.
B.
información relacionada con el cumplimiento de los requisitos del cliente,
C.
Reunion de empresarios con clientes
D.
Solicitud de servicios financieros
7.
Qué es Segmento Objetivo
A.
La segmentación del mercado consiste en dividir el mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes
B.
es cualquier característica de una empresa
C.
es el reflejo en su más puro estado de la contabilidad en una empresa.
D.
: auditoria y servicio al cliente
8.
Qué es Población Objetivo
A.
se refiere a TODO el grupo de personas u objetos que les interesan a los investigadores para la generalización de las conclusiones
B.
Es el dato que mas se repite en un conjunto
9.
Que es cultura organizacional
A.
Es una religion organizacional en las empresas
B.
Es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización
C.
Es una religion cristiana a nivel mundial
10.
Qué es Valor agregado
A.
Es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor
B.
Impuesto de valor agregado
11.
Una de las estrategias de atención al cliente más comunes en las organizaciones modernas
A.
Cumpla Lo Que Promete
B.
correo electronico
C.
E-MAIL
12.
Que es planificacion estrategica
A.
Es un plan estrategico
B.
Es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro, ayudando con ello a orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeño
13.
Que son momentos de verdad
A.
es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la empresa y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio.
B.
Son las respuestas de verdad que dan los clientes
C.
Es una mentira descubierta
14.
Que es servicio al cliente
A.
la búsqueda de clientes potenciales por los distintos medios aceptados por la normativa vigente
B.
servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
C.
es toda aquella persona que puede convertirse en determinado momento en comprador
15.
Que es comunicacion empresarial
A.
es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta
B.
es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras
C.
Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
