Asignado a ejecutivo
Rechazado
Cargo revisión cajero no reconocido
Abono en línea
AFI
Prefolio Blindaje Banorte
Es la herramienta que administra todas las fallas internas del Centro de Contacto. Sirve para generar reportes de fallas de equipos, justificar problemas en los equipos o cualquier sistema, además de liberar clientes de Telesoft.
El cliente se comunica para reclamar alguna disposición en su cuenta, realizado en un cajero BANORTE.
El área de soporte operativo rechaza el folio ya que detecta algo que esta incorrecto
El cliente reclama un cargo retenido o en firme en su cuenta, el cual no reconoce, mismo que aparece retenido bajo los siguientes conceptos: F.E.A., INVCAS, REVCAJ, REVCAJ K, REV ACLARA CAJERO.
El estatus de requerimientos es: El folio ya esta asignado a un analista de soporte operativo
Tiene la finalidad de registrar un pre-registro para continuar con el proceso de Blindaje que tiene una cuenta al momento de tener cargos no reconocidos posterior a un proceso de robo o extravío de tarjeta de débito.
