1
Es el procedimiento que el ejecutivo debe hacer para verificar que la persona que solicita el servicio/información sea efectivamente el cliente titular y no otra persona suplantando la identidad
2
Es el proceso mediante el cual el cliente solicita el bloqueo de su tarjeta porque la extravió
3
Se envía por correo electrónico a solicitud del cliente con el periodo solicitado
4
En ocasiones las cuentas o teléfonos ya no son usados por el cliente y llaman para cambiarlo y poder seguir teniendo el beneficio de notificaciones o sólo tener actualizar sus datos.
5
Es el procedimiento que se realiza para verificar la identidad del cliente
6
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7
Es una cuenta la cual es la única especialmente diseñada para la mujer, que te ofrece sin costo adicional beneficios exclusivos para cuidar, apoyar e impulsar tus proyectos de vida de manera integral.
8
Es la Red Interna del Centro de Contacto. Sirve para consulta de flujos, mascarillas, bases de datos.
9
En esta herramienta el agente tendrá a su disponibilidad todas las funciones telefónicas, como por ejemplo: seleccionar la opción de listo para comenzar a recibir llamadas, realizar transferencias, mute, enviar a la encuesta, etc.
10
Sirve para que el cliente seleccione de entre una gama de opciones, la que mejor se adecúe a sus necesidades y pueda obtener la información que requiere o ser transferido a un ejecutivo que le pueda asistir
