Cliente
Auditoría
Satisfacción del cliente
Conformidad
Visión
Principios de gestión de la calidad
Riesgo
Mejora continua
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.
Cumplimiento de un requisito
Efecto de la incertidumbre
Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Proceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas (3.8.3) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (3.13.7).
Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.
