1
Es la capacidad adquirida de utilizar creadoramente sus conocimientos y hábitos tanto en el proceso de actividad teórica como práctica
2
apoyar y comprender a quienes comunican situaciones que implican dolor, vergüenza o ira
3
decir con las propias palabras lo que parece que expresa la otra persona, con el propósito de verificar que se está comprendiendo al otro
4
identificar las ideas centrales de lo que dice la otra persona
5
expresar frases o palabras que halaguen al otro o demuestren interés en lo que está diciendo
6
crear un ambiente de respeto para que la otra persona se anime a dialogar
7
escuchar con atención lo que los otros opinan o dicen. No interrumpir, juzgar o dar impresión de que se tiene la solución al problema sin haberlo escuchado
8
evitar la distracción. Mostrar interés mediante el lenguaje no verbal: asentir, inclinarse hacia adelante, mirar a los ojos o sonreir
9
sintetizar la información para manifestar nuestro interés en lo que dice el otro, solicitar alguna aclaración, introducir la propia argumentación o pasar a otro punto
10
ponerse en el lugar del otro, comprendiendo sus sentimientos, intereses, puntos de vista, sin menospreciar lo que siente
